इससे पहले कि आप सोशल मीडिया संकट से निपट सकें, आपको यह समझने की जरूरत है कि यह क्या है और क्या नहीं है।
यहां या वहां एक नकारात्मक टिप्पणी कोई संकट नहीं बनाती है। यह तब होता है जब आप लगातार सोशल मीडिया पर लोगों से बहुत अधिक आलोचनाओं का सामना करते हैं या आपकी सगाई की दर डंप में होती है कि आप सोशल मीडिया संकट से गुजर रहे हैं।
Steps to handle a social media crisis
आपका काम, जब सोशल मीडिया संकट का सामना करना पड़ता है, तो इससे जल्दी से निपटना और #चीजों को हाथ से निकलने से पहले नियंत्रित करना है।
1. Minutely observe what people say
सोशल मीडिया हर किसी को अपने विचार व्यक्त करने की आजादी देता है, लेकिन इससे नफरत करने वालों और ट्रोल करने वालों को आप पर अभद्रता करने का अधिकार नहीं मिल जाता है।
जबकि आप अधिकांश नकारात्मक टिप्पणियों को अनदेखा कर सकते हैं, बार-बार अपराधियों को कुछ भी करने न दें। वे सोशल मीडिया संकट पैदा करने के लिए पर्याप्त उपद्रव पैदा कर सकते हैं।
यहां बताया गया है कि आपको सामाजिक खातों पर नकारात्मक टिप्पणियों का जवाब कैसे देना चाहिए।
2. Protect your social media accounts
सोशल मीडिया संकट के खतरों में से एक आपका इंस्टाग्राम अकाउंट हैक हो जाना है। एक गुस्से वाला ट्रोल आपके इंस्टाग्राम हैंडल पर कब्जा कर सकता है। इसलिए, यदि आपको लगता है कि कोई संकट निकट आ रहा है, तो अपने सामाजिक खातों की सुरक्षा को मजबूत करके इसे जड़ से ही समाप्त कर दें:
- सुनिश्चित करें कि आपका पासवर्ड मजबूत है
- केवल कुछ लोगों के पास पासवर्ड तक पहुंच होनी चाहिए
- अपने सोशल मीडिया अकाउंट्स को कम असुरक्षित बनाने के लिए टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन सिस्टम प्राप्त करें
- खाते के अपहृत होने की संभावना को कम करने के लिए बार-बार पासवर्ड बदलें|
अपने Instagram खाते को सुरक्षित रखने के और तरीकों के लिए, यहाँ पर जाएँ।
3. Stop posting scheduled content
एक निर्माता के रूप में, आपके पास निर्धारित दिनों के साथ एक सामग्री कैलेंडर होने की संभावना है। जब आप सोशल मीडिया संकट में हों, तो इससे निपटने का एक सबसे अच्छा तरीका सभी सामग्री को रोक देना है।
क्यों? एक, यह सुनिश्चित करता है कि लोग इसे संकट को हवा देने के लिए चारे के रूप में उपयोग न करें। दो, यदि आवश्यक हो तो आप सभी पोस्टों पर दोबारा गौर कर सकते हैं और नई स्थिति के अनुसार उन्हें फिर से फ्रेम कर सकते हैं।
4. Stay connected to your followers
याद रखें, लोग आप पर अधिक भरोसा करेंगे यदि आप उन्हें यह समझने में मदद करेंगे कि आप क्या कर रहे हैं। इसलिए, संकट से निपटने का अगला कदम है अपने दर्शकों से बात करना और कहानी का अपना पक्ष प्रस्तुत करना:
- इसे विश्वास के साथ करें
- इसे धैर्य से करें
- इसे बिना भावुक हुए करें
- जवाब देते समय टोन को मस्ती भरा और हल्का रखें। यह किसी भी तरह से आपकी शर्मिंदगी या गुस्से को नहीं दर्शाना चाहिए।
Learn from the social media crisis experience
सोशल मीडिया संकट आने पर घबराएं नहीं। चाहे वह किसी भी प्रकार का हो। इसे अपनी गलतियों से सीखने के अवसर के रूप में सोचें। एक बार संकट बीत जाने के बाद, बैठ जाओ और वापस सोचो ताकि भविष्य के एपिसोड पर आपके पास बेहतर नियंत्रण हो:
- ध्यान दें कि किन गलतियों के कारण सोशल मीडिया संकट हुआ
- स्थिति से निपटने के लिए अपने कदमों की एक सूची बनाएं
- लिखें कि क्या काम किया और आप कहां सुधार कर सकते हैं
- एक रचनाकार के रूप में, खासकर यदि आप उन #चीजों के बारे में मुखर हैं जो आपको अलग बनाती हैं, तो प्रतिक्रिया का सामना करना आम बात है। एक निर्माता के रूप में, इंटरनेट को एक सुरक्षित और समावेशी स्थान बनाना भी आपका कर्तव्य है।
तो, सीखें कि किसी भी सोशल मीडिया तनाव और संकट को अनुग्रह के साथ कैसे संभालें।
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